Hurtighjelp — support og feilsøking
Her finner du svar på vanlige spørsmål, en strukturert feilsøkingsguide og hvordan du når oss. For juridiske dokumenter og personvern knyttet til appen Hurtighjelp, se ecoshelf.app.
https://hazher.no/HURTIGHJELP/Support/Kontakt
E-post (support):
kontakt@hazher.no
Generelt / Hazher:
kontakt@hazher.no
Inkluder gjerne app-versjon, telefonmodell og kort beskrivelse av hva du prøvde før feilen oppstod.
Konto og innlogging
EcoShelf bruker sikker innlogging (f.eks. Apple eller Google). Du må være innlogget for at skydata (matskap, delt lager, Pro-status) skal synkroniseres. Byttet du telefon, logg inn med samme leverandør-konto som før.
Pro og betaling
Abonnement kjøpes via App Store eller Google Play. Aktivering skjer automatisk etter vellykket kjøp. Fungerer ikke Pro etter betaling, prøv «Gjenopprett kjøp» i appen og sjekk at du er innlogget på riktig konto.
Vanlige spørsmål
Privat chat per interessent på åpne annonser på oppskriften med ingredienslisten?
Hver interessent har egen tråd med eieren — ikke én felles chat. mellom varer du har registrert, det du må kjøpe, og «basisvarer» (salt, olje, hvitløk m.m.) som ofte antas hjemme. Hvis du ser avvik, oppdater appen — vi jobber kontinuerlig med å synkronisere lister og detaljvisning.
Taleanrop fungerer ikke «feil» eller generiske bilder?
Sjekk mikrofon, nettverk og at du ikke er blokkert. Anrop bruker WebRTC. fra katalog kan appen bare vise illustrasjoner eller kategori-bilder. Skann strekkode når det er mulig for best treff. Oppskriftsbilder kan hentes fra bilde-API (krever konfigurerbar nøkkel i sky-prosjektet) eller faller tilbake til en enklere illustrasjonspool.
Betaling og utbetaling på oppskrifter?
Tilbyder må fullføre Stripe Connect. Kunde betaler i app med Vipps/kort. med sky-KI er en Pro-funksjon. Gratis nivå kan ha en begrenset prøve per måned. Sjekk Pro-status i appen og at nett er tilgjengelig.
Push-varsler — ser ikke varene til andre?
Aktiver varsler i app og systeminnstillinger. og akseptert. Synlighet styres av roller og medlemskap. Hvis noe mangler, be begge parter å oppdatere appen og å logge inn på nytt. Ved vedvarende feil, send e-post med bruker-id ikke i klartekst — beskriv heller tidspunkt og hva som ble forsøkt.
Live transport eller er treg
Krever posisjonstillatelse og støttet iOS for Live Activity./Android-versjon og oppdater EcoShelf fra butikken. Start appen på nytt. Hvis problemet vedvarer, oppgi modell, OS-versjon og app-versjon i e-post til support.
Blokkering og vilkår?
Du kan blokkere brukere fra profil eller chat. Se også ligger på ecoshelf.app. Hazher.no har egen personvernerklæring for nettstedet du leser nå.
Avansert feilsøking
Pro aktiveres ikke etter kjøp
- Bekreft at du er innlogget (samme Apple/Google-konto som i butikken).
- Åpne Pro-skjermen og velg «Gjenopprett kjøp».
- Sjekk at telefonen har nett og at dato/klokke er korrekt.
- Sjekk at sky-backend kjører (appen trenger kontakt med server for å verifisere kjøp).
- Fungerer det fortsatt ikke: kontakt support med kvittering fra Apple/Google (uten sensitiv ekstra data du ikke vil dele).
Synkronisering / «tom» matskap
Prøv å logge ut og inn igjen. Sjekk at nett ikke blokkerer trafikk til autentiseringstjenesten. Hvis du nylig byttet e-post eller konto, kan data ligge på en annen konto.