EcoShelf — support og feilsøking
Her finner du svar på vanlige spørsmål, en strukturert feilsøkingsguide og hvordan du når oss. For juridiske dokumenter og personvern knyttet til produktet EcoShelf, se ecoshelf.app.
Kontakt
E-post (support):
ecoshelfsupport@hazher.no
Generelt / Hazher:
kontakt@hazher.no
Inkluder gjerne app-versjon, telefonmodell og kort beskrivelse av hva du prøvde før feilen oppstod.
Konto og innlogging
EcoShelf bruker sikker innlogging (f.eks. Apple eller Google). Du må være innlogget for at skydata (matskap, delt lager, Pro-status) skal synkroniseres. Byttet du telefon, logg inn med samme leverandør-konto som før.
Pro og betaling
Abonnement kjøpes via App Store eller Google Play. Aktivering skjer automatisk etter vellykket kjøp. Fungerer ikke Pro etter betaling, prøv «Gjenopprett kjøp» i appen og sjekk at du er innlogget på riktig konto.
Vanlige spørsmål
Hvorfor stemmer ikke «har alt» på oppskriften med ingredienslisten?
Oppskriftsmotoren skiller mellom varer du har registrert, det du må kjøpe, og «basisvarer» (salt, olje, hvitløk m.m.) som ofte antas hjemme. Hvis du ser avvik, oppdater appen — vi jobber kontinuerlig med å synkronisere lister og detaljvisning.
Hvorfor viser noen varer «feil» eller generiske bilder?
Uten strekkode eller produktdata fra katalog kan appen bare vise illustrasjoner eller kategori-bilder. Skann strekkode når det er mulig for best treff. Oppskriftsbilder kan hentes fra bilde-API (krever konfigurerbar nøkkel i sky-prosjektet) eller faller tilbake til en enklere illustrasjonspool.
Hvorfor får jeg ikke sky-KI på oppskrifter?
Full oppskriftsopplevelse med sky-KI er en Pro-funksjon. Gratis nivå kan ha en begrenset prøve per måned. Sjekk Pro-status i appen og at nett er tilgjengelig.
Delt matskap — ser ikke varene til andre?
Deling krever at du er invitert og akseptert. Synlighet styres av roller og medlemskap. Hvis noe mangler, be begge parter å oppdatere appen og å logge inn på nytt. Ved vedvarende feil, send e-post med bruker-id ikke i klartekst — beskriv heller tidspunkt og hva som ble forsøkt.
Appen krasjer eller er treg
Sørg for nyeste iOS/Android-versjon og oppdater EcoShelf fra butikken. Start appen på nytt. Hvis problemet vedvarer, oppgi modell, OS-versjon og app-versjon i e-post til support.
Hvor finner jeg personvern og vilkår?
Offisielle dokumenter for EcoShelf ligger på ecoshelf.app. Hazher.no har egen personvernerklæring for nettstedet du leser nå.
Avansert feilsøking
Pro aktiveres ikke etter kjøp
- Bekreft at du er innlogget (samme Apple/Google-konto som i butikken).
- Åpne Pro-skjermen og velg «Gjenopprett kjøp».
- Sjekk at telefonen har nett og at dato/klokke er korrekt.
- Sjekk at sky-backend kjører (appen trenger kontakt med server for å verifisere kjøp).
- Fungerer det fortsatt ikke: kontakt support med kvittering fra Apple/Google (uten sensitiv ekstra data du ikke vil dele).
Synkronisering / «tom» matskap
Prøv å logge ut og inn igjen. Sjekk at nett ikke blokkerer trafikk til autentiseringstjenesten. Hvis du nylig byttet e-post eller konto, kan data ligge på en annen konto.